Preguntas Frecuentes

1. ¿El tiempo de envío incluye el tiempo de producción?

No, el tiempo de envío se calcula después de finalizar la producción de tu pedido. Por lo general, el proceso de producción toma entre 1 y 3 días, dependiendo del tipo de producto.

2. ¿Ofrecen envío gratis?

No ofrecemos envío gratuito. El costo de envío estándar es de $6 por pedido, independientemente de la cantidad de productos adquiridos. Sin embargo, trabajamos constantemente para ofrecer opciones de envío rápidas y asequibles, buscando siempre reducir costos para maximizar tus ahorros.

3. ¿Recibo información de seguimiento? ¿Dónde puedo encontrarla?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye el método de envío, la fecha estimada de entrega y los detalles de seguimiento (si están disponibles). También puedes acceder a tu historial de pedidos en nuestro sitio web para consultar esta información.

4. ¿Qué transportistas utilizan?
En Heybrousa trabajamos con transportistas confiables como DHL, UPS y FedEx. Elegimos el transportista según factores como el tipo de producto, la dirección de envío, el tamaño/peso del pedido y la velocidad de entrega seleccionada.

5. ¿Puedo recoger mi pedido directamente?
Sí, ofrecemos la opción de recogida en puntos autorizados donde esté disponible. Durante el proceso de compra, selecciona la opción “Punto de recogida” en el campo de dirección de envío para ver las ubicaciones elegibles.

6. ¿Realizan envíos internacionales?
No, actualmente no contamos con envíos internacionales.

7. ¿Qué pasa si mi paquete es devuelto a Heybrousa?
Si el transportista no pudo entregar tu pedido y este es devuelto a nuestras instalaciones, contáctanos y procesaremos el reenvío sin costo adicional.

8. Mi producto tiene defectos o está dañado, ¿qué puedo hacer?
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

9. ¿Heybrousa ofrece programas de membresías con beneficios en envíos?
Actualmente, no ofrecemos programas de membresías. Sin embargo, siempre estamos buscando formas de mejorar nuestros servicios y ofrecer beneficios adicionales a nuestros clientes.